Conditions d’utilisation

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur le site www.24komi.com (ci-après le « Site ») par tout client consommateur ou non-professionnel (ci-après le « Client »).

En passant commande sur le Site, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sur le Site sont principalement des pièces détachées et accessoires pour téléphones mobiles et appareils électroniques.

Chaque produit fait l’objet d’une description précise (compatibilité, caractéristiques principales, éventuelle garantie commerciale, etc.).
Il appartient au Client de vérifier la compatibilité du produit avec son appareil avant de passer commande.

Les photographies et visuels des produits ont une valeur indicative et ne sont pas contractuels.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont précisés lors de la commande, avant validation définitive.

KOMI se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.

4. Commande

Le Client peut passer commande via le Site en suivant les étapes de commande en ligne :

1. Sélection des produits et ajout au panier

2. Validation du panier

3. Saisie des informations de livraison et de facturation

4. Choix du mode de livraison

5. Choix du moyen de paiement

6. Validation finale de la commande

La commande est considérée comme définitive après :

• validation du paiement,

• et envoi d’un e-mail de confirmation au Client.

KOMI se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige antérieur avec le Client, de non-paiement total ou partiel, ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Le règlement des achats s’effectue via des moyens de paiement sécurisés proposés sur le Site (carte bancaire, autres solutions de paiement en ligne).

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. KOMI ne stocke pas les données bancaires du Client.

La commande n’est expédiée qu’après validation du paiement.

6. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

• Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif.

• KOMI ne peut être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur ou à une mauvaise information fournie par le Client (adresse incomplète, etc.).

En cas de colis endommagé, le Client est invité à :

• refuser le colis, ou

• formuler des réserves auprès du transporteur,
  puis à nous contacter rapidement avec photos à l’appui.

7. Droit de rétractation et retours

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, conformément à la loi applicable.

Certaines pièces techniques ne peuvent toutefois pas être retournées une fois installées ou déballées de manière irréversible (voir détails dans notre Politique de Retours & Remboursement).

Les conditions détaillées de retour, d’éligibilité, de prise en charge des frais, et de traitement des remboursements sont précisées dans notre page dédiée :
👉 Politique de Retours & Remboursement – KOMI

8. Garanties légales

8.1. Garantie légale de conformité

Indépendamment de toute garantie commerciale, KOMI reste tenue des défauts de conformité du bien vendu, dans les conditions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Le Client :

• dispose d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir,

• peut choisir la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions légales,

• est dispensé de prouver l’existence du défaut de conformité durant les 24 mois suivant la délivrance du bien (sauf pour les biens d’occasion, si la loi le prévoit différemment).

8.2. Garantie des vices cachés

KOMI est également tenue de la garantie des vices cachés, au sens des articles 1641 et suivants du Code civil.

Le Client peut :

• choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix,

• à condition de prouver l’existence d’un vice caché rendant le produit impropre à l’usage prévu ou diminuant fortement cet usage.

9. Garantie commerciale

9.1. Garantie commerciale KOMI / fabricant

Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale spécifique, dont la durée et les conditions varient selon le fabricant ou le type de produit.

• La présence d’une garantie commerciale et sa durée sont mentionnées, le cas échéant, dans la description du produit.

• Cette garantie couvre généralement les défauts de fabrication, mais exclut les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou des chocs externes.

9.2. Conditions d’activation des garanties

Pour activer une garantie commerciale, le Client doit fournir :

• une preuve d’achat valide (facture ou numéro de commande),

• une description du problème,

• des photos/vidéos du défaut constaté si demandé.

La garantie ne s’applique qu’aux produits achetés via la boutique KOMI en ligne www.24komi.com

10. Exclusions de garantie

Les garanties (légales ou commerciales) ne couvrent pas notamment :

10.1. Mauvaise utilisation

• Chocs, chutes, écrasement

• Exposition à des liquides

• Utilisation dans des conditions extrêmes (température, humidité, poussière)

• Installation incorrecte des pièces (par exemple un écran monté sans précautions)

10.2. Usure normale

Ne sont pas couverts :

• l’usure due à l’utilisation régulière,

• les pièces consommables (batteries, câbles, etc.), sauf défaut manifeste de fabrication.

10.3. Produits modifiés ou réparés

Sont exclus de la garantie :

• les produits ouverts, modifiés, soudés,

• les produits réparés par un tiers non agréé,

• les produits dont les scellés ou sachets antistatiques ont été ouverts sans raison valide.

10.4. Dommages indirects

Ne sont pas couverts :

• perte de données,

• pertes d’exploitation,

• autres dommages indirects liés à l’utilisation ou au dysfonctionnement du produit.

11. Utilisation, entretien et installation des produits

Pour garantir la longévité des produits :

11.1. Utilisation correcte

• Suivre les recommandations d’installation et d’utilisation

• Utiliser uniquement des accessoires compatibles

• En cas de doute, faire appel à un professionnel de la réparation

11.2. Entretien

• Nettoyer avec des produits adaptés (chiffon doux et sec)

• Éviter les produits chimiques agressifs

• Éviter l’humidité et la poussière excessive

11.3. Installation des pièces

KOMI recommande fortement de faire installer les pièces par un professionnel qualifié.
Nous ne pourrons être tenus responsables :

• des dommages causés par une installation incorrecte,

• des pannes résultant d’une mauvaise manipulation.

12. Responsabilité

KOMI garantit la qualité des produits vendus dans la limite :

• des garanties légales,

• des garanties commerciales applicables,

• et des présentes CGV.

KOMI ne peut être tenue responsable :

• des dommages résultant d’une installation incorrecte,

• d’une utilisation inappropriée des produits,

• de l’utilisation des produits sur des appareils non compatibles,

• des dommages indirects (perte de données, d’usage, etc.).

Il appartient au Client de vérifier la compatibilité du produit avec son appareil avant installation.

13. Service client et réclamations

En cas de problème avec un produit (défaut, doute, question) :

1. Contacter notre service client par e-mail : amine@24komi.com

2. Indiquer :

   • numéro de commande,

   • description du problème,

   • photos ou vidéos si nécessaire.

KOMI s’engage à répondre dans un délai raisonnable et à proposer, selon le cas :

• un accompagnement technique,

• un diagnostic,

• un retour produit, un échange, un remboursement partiel ou total, conformément à la loi et aux présentes CGV.

14. Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client dans le cadre des commandes et de la relation commerciale est régi par notre Politique de Confidentialité, disponible sur le Site.

15. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, visuels, logos, photos, charte graphique, etc.) sont la propriété de KOMI ou de ses partenaires et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, exploitation, diffusion ou utilisation, même partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable.

16. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, le Client est invité à contacter d’abord le service client de KOMI pour rechercher une solution amiable.
À défaut, les tribunaux français compétents pourront être saisis.