1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Toute demande de retour doit impérativement être effectuée avant l’envoi du colis.

2. Conditions d’Éligibilité

Pour être accepté, le produit retourné doit répondre aux critères suivants :

• Neuf, non utilisé et non installé

• Sans traces d’usure, chocs ou rayures

• Dans son emballage d’origine complet, avec protections, accessoires, étiquettes et scellés

• Fonctionnel et non endommagé

Tout produit installé, manipulé de manière incorrecte ou renvoyé incomplet ne pourra pas être accepté.

3. Articles Non Retournables

Pour des raisons techniques et de sécurité, certains articles ne sont pas éligibles au droit de rétractation :

• Écrans, dalles LCD/OLED déjà installés

• Pièces électroniques dont les scellés ont été retirés

• Batteries et composants sensibles dont le sachet antistatique a été ouvert

• Produits endommagés lors d'une mauvaise installation ou d’une manipulation non conforme

Ces exclusions sont conformes à l’article L221-28 du Code de la consommation concernant les biens pouvant être détériorés après manipulation.

4. Procédure de Retour

1. Contactez-nous via notre service client pour obtenir une autorisation de retour.

2. Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage durant le transport.

3. Renvoyez le colis à l’adresse communiquée.

Aucun retour non autorisé ne sera accepté.

5. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux à la réception

• Produit non conforme à la commande

Dans ces cas, KOMI prend en charge les frais de retour ou propose une solution équivalente.

6. Remboursements

Après réception et inspection du colis :

• Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

• Si le retour est refusé (produit installé, incomplet ou endommagé), celui-ci pourra être renvoyé au client à ses frais.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Pour changer de produit, il suffit de :

1. Retourner le produit initial (si éligible)

2. Passer une nouvelle commande

8. Articles Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un article présentant un défaut ou une erreur :

1. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception

2. Joignez des photos/vidéos du problème

3. Nous organiserons :

   • un remplacement,

   • ou un remboursement,

   • ou une prise en charge du retour selon le cas

9. Responsabilité du Client

Le client est responsable :

• Du bon conditionnement du produit lors du renvoi

• Des dommages causés par un emballage insuffisant

• De vérifier la compatibilité du produit avant installation

Aucun remboursement ne sera accordé pour un produit endommagé par mauvaise installation.

10. Commandes Non Réclamées ou Refusées

Si un colis revient pour cause de refus, d’adresse incorrecte ou de non-réclamation :

• Un remboursement hors frais de livraison sera effectué

• Les frais logistiques liés au retour pourront être déduits

11. Perte ou Retard de Livraison

Si le transporteur déclare le colis perdu :

• un remplacement vous sera envoyé
  ou

• un remboursement intégral sera effectué

GARANTIE – KOMI

1. Garantie Commerciale

Certaines pièces bénéficient d’une garantie commerciale couvrant les défauts de fabrication.
Elle s’applique uniquement :

• aux produits achetés chez KOMI

• avec présentation d’une preuve d’achat

2. Exclusions de Garantie

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages liés à une mauvaise installation

• L’usure normale

• Les produits réparés ou modifiés par un tiers

• Les dommages causés par chocs, liquides ou surtensions

• Les pertes de données ou coûts indirects

3. Conditions d’Activation

Pour activer la garantie :

• fournir le numéro de commande ou la facture

• envoyer des photos/vidéos du défaut constaté

• retourner le produit pour inspection si nécessaire

4. Responsabilité

KOMI ne peut être tenue responsable :

• des dommages causés lors d’une installation incorrecte

• de l’incompatibilité d’un produit si le client n’a pas vérifié la référence exacte

• des dommages accidentels ou liés à une mauvaise manipulation