Politique d’expédition

1. Expédition des commandes

Toute commande passée avant 18h (du lundi au vendredi, hors jours fériés) est expédiée le jour même.
Les commandes passées après 18h sont expédiées le prochain jour ouvré.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

2. Modes de livraison disponibles

Lors de votre commande, vous pouvez choisir parmi plusieurs méthodes de livraison :

📦 Shop2Shop (Chronopost / La Poste)

• Solution économique en point relais

• Délai moyen : 2 à 4 jours ouvrés

📮 Lettre Suivie

• Livraison en boîte aux lettres

• Délai moyen : 2 à 3 jours ouvrés

• Recommandé pour les petites pièces (verres trempés, outils, petites nappes)

🚚 Colissimo

• Livraison à domicile ou en point de retrait

• Délai moyen : 48h à 72h

📍 Relais Colis

• Retrait dans un point relais partenaire

• Délai moyen : 3 à 5 jours ouvrés

Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période (fêtes, grèves, mauvaises conditions météo, etc.).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction :

• du mode de livraison choisi,

• du poids du colis,

• et de la destination.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez par email :

• la confirmation d’envoi,

• le numéro de suivi,

• le lien vers la page de suivi du transporteur choisi.

👉 Le suivi peut mettre jusqu’à 12h à s’activer après dépôt.

5. Retards ou problèmes de livraison

En cas de retard, de colis bloqué ou de problème de suivi, vous pouvez nous contacter à :

📧 amine@24komi.com

Nous ferons une réclamation auprès du transporteur et reviendrons vers vous dès que possible.

Si le transporteur confirme :

• la perte du colis → remplacement ou remboursement,

• le retour à l’expéditeur → réexpédition possible (frais variables) ou remboursement hors frais de livraison.

6. Adresse incorrecte ou incomplète

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse fournie.

En cas de retour du colis dû à :

• une adresse incomplète,

• une erreur de saisie,

• une boîte aux lettres non identifiable,

• ou un colis non réclamé,

👉 les frais de renvoi sont à la charge du client.

7. Colis endommagé

Si le colis arrive endommagé :

1. Prenez des photos du colis et du produit.

2. Ne jetez pas l’emballage.

3. Contactez-nous dans les 48h à l’adresse : amine@24komi.com

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et reviendrons vers vous.

8. Zones de livraison

Nous livrons en :

• France métropolitaine

• Corse

• Monaco

• DROM/COM (frais et délais spécifiques)

Pour des livraisons en Europe ou à l’international, contactez-nous avant de passer commande.

9. Délais de traitement

Les délais ci-dessus ne comprennent pas :

• les week-ends,

• les jours fériés,

• les jours de forte activité (Black Friday, Noël…).

Le traitement de certaines commandes peut exceptionnellement prendre 24h supplémentaires en cas de forte demande ou de vérification nécessaire.

10. Contact

Pour toute question relative à la livraison :

📧 amine@24komi.com
🌐 www.24komi.com

Nous faisons le maximum pour vous livrer rapidement et en toute sécurité.