FAQ
Commande
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, un email vous communique le numéro de suivi. Vous pouvez aussi retrouver ce numéro dans votre espace client.
Comment passer commande ?
Sélectionnez vos produits sur le site, ajoutez-les au panier puis validez et suivez les instructions jusqu'au paiement.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Les frais de port sont variables selon le mode de livraison et le montant de commande : ceux-ci sont affichés avant la validation finale.
Je n'ai pas reçu de confirmation par email. Que faire ?
Vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous via le formulaire pour vérifier la bonne prise en compte de votre commande.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais d’expédition sont de 24h ouvrées, puis le transporteur livre généralement sous 2 à 3 jours en France métropolitaine.
Produit défectueux ou incorrect. Que faire ?
Contactez rapidement le service client avec une photo du produit reçu pour obtenir un échange ou un remboursement.
J'ai acheté le mauvais article.
Vous pouvez nous faire une demande de retour dans les 14 jours après réception (hors produits personnalisés).
Ma commande est retardée.
Vérifiez le statut avec le numéro de suivi ; si besoin contactez le service client afin de trouver une solution rapidement.
Retournez un produit.
Demandez un retour via notre formulaire, nous vous transmettrons la procédure à suivre selon votre situation.
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez le code promo lors du paiement, avant de finaliser votre commande.
Commande incomplète. Que faire ?
Contactez notre service client : nous traiterons rapidement toute erreur ou oubli dans l’envoi.
Produits
Je ne trouve pas le produit que je recherche. Que faire ?
Utilisez la barre de recherche ou contactez-nous pour une demande spéciale : nous proposons régulièrement de nouveaux produits.
Je ne connais pas le modèle de mon téléphone. Que faire ?
Référez-vous à la partie « Réglages » de votre téléphone ou contactez notre service client avec une photo de l’appareil.
Comment être averti lorsqu'un produit est de nouveau en stock ?
Inscrivez-vous à l’alerte disponibilité présentée sur la page du produit ou à notre newsletter.
Paiement
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons : Carte Bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay, et les autres affichés au pied du site.
Le paiement par Carte Bancaire est-il sécurisé ?
Oui, la sécurité est garantie par le protocole SSL et les partenaires bancaires, aucune donnée sensible n’est stockée chez nous.
Quand mon compte sera-t-il débité après ma commande ?
Votre paiement est débité immédiatement après validation ; la commande est ensuite traitée dans la journée.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Vérifiez la validité de votre carte, essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque.
Livraison
Comment corriger une adresse de livraison incorrecte ?
Contactez-nous dès que possible : si la commande n’est pas expédiée, la correction est encore possible.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, la livraison internationale est possible, consultez les tarifs sur la page Livraison.
Que faire si je suis absent à la livraison ?
Le facteur laisse un avis de passage, vous pouvez retirer le colis en bureau de poste ou reprogrammer la livraison avec le transporteur.
Comment fonctionne l'option "Expédié le jour même" ?
Toute commande validée avant 12 h est expédiée le jour même, hors week-end et jours fériés.
Que faire si mon colis n'arrive pas ?
Contactez le transporteur puis notre service client si aucune réponse n’est trouvée.
Quel est le délai de la livraison en lettre suivie ?
Le délai est entre 2 et 4 jours ouvrés selon La Poste.
Pourquoi mon numéro de suivi n'est-il pas actif ?
Le numéro est activé après le premier scan du transporteur, il faut parfois attendre quelques heures après expédition.
Autres
Comment contacter votre service client ?
Par formulaire sur la page Contact, ou par e-mail à support@kommi.fr.
Une erreur est survenue lors du processus d'achat, comment vérifier ma commande ?
Consultez votre espace client ou contactez-nous pour confirmation et résolution.
Comment créer mon compte ?
Cliquez sur “Créer un compte” et remplissez les informations demandées.
Que faire si je ne reçois pas vos e-mails ?
Vérifiez le dossier spam et ajoutez notre adresse à votre liste de contacts.
Quelles sont les garanties sur vos articles ?
Tous nos produits sont garantis contre tout défaut de fabrication pendant 2 ans.
Pourquoi le prix d'un produit est-il plus élevé sur votre site ?
Nos prix incluent le service, la livraison rapide, la garantie et la qualité des pièces sélectionnées.
